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儀器壞了找木森,元芳你怎么看?
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責(zé)任編輯:glen
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發(fā)表時間:2013-01-15 00:00:00
2013年1月10日早上10點(diǎn),我們接到江漢油田試驗(yàn)廠的來電,得知我公司生產(chǎn)的MS-101F型抗干擾介損自動測量儀在使用時出現(xiàn)了問題,簡單的了解了下儀器的故障現(xiàn)象,結(jié)合現(xiàn)場情況緊急,我們決定立刻驅(qū)車前往潛江進(jìn)行處理。
用戶的焦急心情,時刻浮現(xiàn)腦海,但是三九嚴(yán)冬里結(jié)冰的路面卻讓人不得不小心翼翼,安全生產(chǎn)和安全開車都必須做到!
中國石油江漢油田公司(PCOC)是隸屬于中國石油天然氣股份有限公司(PetroChina)的地區(qū)性油田公司,總部設(shè)在湖北省潛江市。至2005年底,共有職工3.37萬人,資產(chǎn)總額114億元,累計(jì)生產(chǎn)原油4466萬噸、天然氣18.6億立方米。經(jīng)過40多年的開發(fā)建設(shè),江漢油田已發(fā)展成為中國南方重要的油氣勘探開發(fā)基地、工程技術(shù)服務(wù)基地和石油機(jī)械裝備制造基地,鹽鹵化工、科研設(shè)計(jì)、輔助生產(chǎn)和社區(qū)服務(wù)也具有一定的規(guī)模和實(shí)力。
2小時后,順利到達(dá)油田。他們帶我到了變電站現(xiàn)場,事情經(jīng)過大概這樣的:
臨近年末, 油田正在抓緊最后時間進(jìn)行檢修、調(diào)試。做了一些試驗(yàn)后轉(zhuǎn)場,途中出現(xiàn)搬運(yùn)事故使儀器出現(xiàn)了問題。
由于時間緊,只好電話木森公司緊急求援,因?yàn)榘l(fā)儀器來不及了!調(diào)試進(jìn)度必須保證!
因?yàn)橹半娫捖?lián)系時已經(jīng)了解故障現(xiàn)象,大致就能判斷出問題出在哪里,到現(xiàn)場后木森公司的黃工輕車熟路的找到了問題所在,更換因摔壞爆裂的故障芯片和pc版后,儀器可以正常工作了。
經(jīng)過反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn),確定儀器無其他問題后,我們售后人員也順利的完成了整個工作,于15點(diǎn)10分離開客戶單位。
售后服務(wù)結(jié)束,油田的代工對我們服務(wù)很滿意,臨別握著我的手說:“貴公司儀器真不錯,你們的服務(wù)很專業(yè),設(shè)備性能很好,今后我們會繼續(xù)加強(qiáng)與武漢木森的合作。
簡單的服務(wù),贏得了客戶深深的認(rèn)可,我自己內(nèi)心感到巨大的溫暖。急用戶所急、解用戶之難,這是我們售后部成員的責(zé)任,也是我們的期望。客戶對木森品牌的忠誠度也有我的努力和貢獻(xiàn)。
木森公司“高品質(zhì)、好服務(wù)、講誠信、樹品牌”的12字方針,再次在我們身上得到體現(xiàn)。
在以后漫長的售后道路中,我會更加注重售后細(xì)節(jié),結(jié)合現(xiàn)場情況更細(xì)致入微的講解產(chǎn)品,更努力地提高服務(wù)質(zhì)量。
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