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【售后服務(wù)】優(yōu)質(zhì)售后獲得能源動力客戶的感謝信

責(zé)任編輯：musen 人氣： 發(fā)表時間：2017-08-04 14:17:14

•       木森電氣公司售后服務(wù)，獲得鄂鋼能源動力公司的真誠感謝信，鄂鋼公司能源動力廠發(fā)給武漢市木森電氣有限公司的一封感謝信。記載了售后工作中一件平凡的小事，彰顯企業(yè)服務(wù)質(zhì)量口碑形像。

        2017年6月湖北鄂鋼公司能源動力廠直流高壓發(fā)生器設(shè)備出現(xiàn)故障，直流高壓發(fā)生無論是功能、還是技術(shù)精度都達不到要求。該設(shè)備使用接近10年的時間，超過質(zhì)保期多年。且原設(shè)備供應(yīng)商已經(jīng)聯(lián)系不上。 

  

  圖1、【售后服務(wù)】優(yōu)質(zhì)售后獲得能源動力客戶的感謝信

        鄂鋼公司能源動力公司抱著試一試的心態(tài)，給武漢市木森電氣有限公司售后服務(wù)中心027-87596340　打去電話求助。

        木森電氣售后服務(wù)中心的沈小姐收到鄂鋼公司能源動力公司許工電話后，首先安排技術(shù)同事，與鄂鋼公司能源動力公司，進行了詳細(xì)的技術(shù)溝通。

        2小時后，木森電氣售后服務(wù)中心給鄂鋼公司能源動力回復(fù)，可以為他們修理直流高壓發(fā)生器，除了維修之外，同時會進行精度校準(zhǔn)調(diào)試。

        武漢市木森電氣有限公司是直流高壓發(fā)生器，是山東省電力公司、湖北省電力公司等10多個省電力公司推薦產(chǎn)品廠家，ZGF 直流高壓發(fā)生器：ZGF-60kV/2mA、ZGF-120kV/2mA、ZGF-200kV/2mA、ZGF-200kV/3mA、ZGF-200kV/5mA、ZGF-400kV/3mA、ZGF-800kV/10mA等全系列。

        2天后，鄂鋼公司能源動力廠收到木森電氣售后服務(wù)中心的電話通知，兩套直流高壓發(fā)生器已經(jīng)維修好了，并通知可以安排提取試驗設(shè)備！

        由于此套直流高壓發(fā)生器設(shè)備已經(jīng)使用了將近十年，鄂鋼公司能源動力公司驚喜之余，對于木森電氣這種積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致的工作態(tài)度我司領(lǐng)導(dǎo)給予肯定！不僅沒有乘機收取大額的維修費，而且對于過保的產(chǎn)品還能像對待新產(chǎn)品一樣細(xì)致。 

    

  圖2、售后維修的能源動力感謝信

        感謝信中，鄂鋼公司能源動力廠非常感謝木森電氣公司，同時感謝木森電氣公司維修部同事的積極配合，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)解決能源動力困難。

        木森電氣公司售后服務(wù)經(jīng)理常說：只要是客戶的問題，無論大小，對于我們（售后服務(wù)中心），永遠是大問題，必需重視，第一時間處理，第一時間解決，第一時間回復(fù)。

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